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松乐优秀榜样—林海燕,全心全意做客户满意的服务

关注:55 发表时间:2019-01-20 10:25:54

海尔总裁张瑞敏说:“把每一件平凡的事做好就是不平凡,把每一件简单的事做好就是不简单。”是的,不管你是伟人,还是平凡如一颗小小的“螺丝“,都有你扎根的居所和发光发热的亮点。只要坚持不放弃,持之以恒、全力以赴地做好身边的每一件事,那么你也将会成为“不可或缺”的存在。



松乐有着这样一位人称“铁娘子”的鲜活人物,她在用自己对本职工作的热爱与坚持,用她的实际行动诠释着“做平凡的事,结不平凡的果”。




2017年2月,林海燕加入公司成为储运部一名普通的仓库管理员。那时的储运部存在人力安排不当、员工情绪化高,成品仓库物品摆放不科学、归整零乱,出入库流程不规范、帐实经常不符等一系列问题。面对这么多棘手的问题,她没有逃避,没有为问题找理由,而是一次次主动地找部门领导,根据自身多年的仓管经验,结合储运部实际,与部门领导进行商讨、分析与总结,找出症结,有的放矢。对成品仓库的实物按品种、规格重新进行科学划分、调库;严格遵守“先进先出”原则,循序渐进地完善和优化出入库流程,坚持每月盘库,核对帐目,让成品仓库物品管理慢慢向规范化靠拢。




特别是在产品出入库流程操作上,林海燕把这项工作做到了极致。当接到发货通知单时,林海燕有如手捧“皇诏”,仔细核对发货单上的每一条信息,逐项核对产品数量、规格。当货车到厂产品上车时,她又要在露天现场将每一托从备货库里拉出来的产品再次进行重复性的数量与规格的核对,确保万无一失后才让铲车驾驶员将产品托上货车。正是有着这种“容不得一粒沙子”的工作态度,成就了成品仓库全年发货零差错的记录。

不管是酷日炎炎的夏天,还是寒风烈烈的严冬,松乐的每一次露天发货现场,都有林海燕顶着酷日、顶着寒风、冒着雨雪在现场指挥发货、点货的身影。爱美是每个女人的天性,当我们躲在办公室里埋怨着烈日把我们皮肤晒黑,风雨破坏了我们容颜和形象的时候,林海燕却把自己完全暴露在炎炎烈日下、寒风大雨下,盯着那一托托被铲车送上货车的产品,口中念念有词,一次又一次地核对着产品,一站就是半天、一天。那时的她,心里惦念着的只有她的工作,只有她的信念:产品决不能出差错,工作决不能有失误。不是她不懂得享受,也不是她喜欢折腾,是她那份对工作的执着,支撑着她默默无闻地做着这每一个看似“小事”的“大事”,正是有着这样一种“一切为客户创造价值为根本”的信念,“为客户提供满意的产品,满意的服务”,的执着,才造就了林海燕的今天。



记得今年八月份的一天下午两点多钟,公司厂区停着两辆等着仓库上货的货车,烈日炎炎下储运部全体人员热火朝天地备货、出货,由于铲车驾驶员操作失误,在铲车托着机器上升到2米不到的高度时,最顶上一台机器碰到边上的一台机子时往下滑动,侧翻在货车侧沿,铲车驾驶员及时降下铲臂,准备将侧滑的这台机器铲回到车上时,林海燕马上高声喝止:“这台机器有碰撞过了,出了质量问题谁负责,客户要的是我们100%合格的产品,一点瑕疵都不能有,这台机器必须返回车间打开包装重新检测”。这就是林海燕的态度和坚持,因为她始终坚信:只有想客户所想,急客户所急,才能收获客户对我们的满意和信任,公司和客户才能共同发展,一起赚大钱。



当太多的坚持累积成一种恒定的信念时,林海燕自然而然地成为了储运部主管最佳人选。不管是曾经的一名普通仓管员,还是今天晋升为储运部的主管,她对待工作从不懈怠,始终如一,因为她坚信,准确无误、完好无缺地将公司产品送到客户手里,才会让客户满意,才会提升公司的信誉,公司的业绩才会如水涨船高,蒸蒸日上。

平凡的岗位做着平凡的事,不管有多忙、多累,她始终秉承干一行爱一行的工作态度,默默奉献。面对工作中一个又一个的难题,她没有豪言壮语,只有一个朴实的信念——准确及时、保质保量地将产品送到客户手中,只有客户满意了,她的工作才算完美。


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